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如何提高超市的硬件设施

2019-02-20 13:12:27

在经济浪潮的层冲击下,我们对 服务 的要求越来越高,呼唤人性,呼唤爱心的要求与日俱增。佛山超市收银机这一业态不仅仅是要求要满足消费者的最基本的购买欲望,同时还要让消费者感受到一种享受,一种温馨。
(1) 有条件的门店在店门前或者在佛山超市收银机内部可以摆放一些椅子,为年老体弱,孕妇等顾客提供一个休息的场所,目前已经很多卖场增加了这方面的设施。
(2)为顾客提供足够空间的停车场,这样可以吸引距离较远和大量采购的顾客来到佛山超市收银机购物,可以扩大佛山超市收银机的辐射范围,吸引更多的消费者,提高营业额。 
(3)佛山超市收银机可以打一些煽情牌,来拉近与消费者的距离, 比如在门店的一些墙壁上张贴一些煽情的话,如在超市入口贴上“某某超市欢迎您,给您家一般的享受!”,一些个性化的货架旁贴“我喜欢,有什么不可以。”,面包区张贴“你吃了吗?”,出口为“我把心都给您了,您呢?”,这样的话语会大大增加购物的轻松气氛,鼓励个性化的消费,从而延长顾客在门店的逗留时间,增加门店的销售。
(4)对于有自动扶梯的超市,有一些超市出于节能减排的目的而停止了自动电梯的使用,给顾客带来了极大地不方便,而在北京和上海等城市的超市里有一种自动扶梯,远远望去电梯似乎是停滞状态,待走近一瞧,原来是在缓慢运行,其速度之慢,若不仔细瞧几乎看不出。但是,人一旦站立到扶梯上,其马上提升速度,变为匀速上下。只要扶梯上没人,速度又会慢下来。经过询问电梯保养员,他说商场将电梯设置成这种模式,主要为了节能。以前商场也以停运部分电梯的方式来节能,后来顾客反映不方便,商场就将电梯改为这种模式,并保证全部开放。而且商场做了测试,两种方式的节能效果差不多,但很明显,顾客倾向于后一种方式,给顾客了一种更方便的人性化 服务 。
(5)随着人们生活节奏相对较快,多数人没有时间消耗在商场、超市,这也迫使商家将 服务 做得更细致,更人性化。在北京一家超市,这里的售货员人手一张小地图,上面密密麻麻地标注着各种商品的准确方位。而前来购物的顾客也习惯性地询问“什么什么商品放在哪里”。这时,售货员就会依照小地图上的标注指给顾客准确地点。这种做法对赶时间的顾客来说十分奏效,特别是对不熟悉商场布局的外地顾客来说,特别实用。
(6) 超市不允许顾客吸烟,可以在醒目的地方写一些幽默的话,不要以死板的传统的方式来说教,那样会使顾客有一种被束缚的感觉,降低消费热情。如“ 注意,请您熄火后进店。”或“上帝赐给人类火种,我们也有,请您熄火”,“熄熄火!”等,使一种防火制度变成一句问候,既可提高店内的档次,活跃气氛,又给顾客留下美好的印象。
(7) 对于不能让顾客试穿和使用的商品,不再是“请勿打开”“不买勿动’的话语了,而改为“为了大家的方便,请不要打开我”等比较有亲和力的话语,不要给顾客一种压抑的购物环境。
(8) 对于店内的死角和失窃率较高的货架,写道“您一时的冲动,我们损失的只是产品而你却失去了诚信。”等等,这样的超市,不仅充满人性,而且避免了“偷一罚十”或“本店有监控设施”等的容易产生与顾客的敌对情绪的情况发生。

(9) 在存包台上,如果写道“背包的朋友们,您辛苦了,请允许我替您存包。”,这样给顾客的感觉不再是“免费存包,贵重物品,随身携带”的死板感觉。对于部分不愿存包的顾客应予以谅解,让其背包选购。自古道:“此地无银三百两”,其实往往不背包购物的盗窃行为会更多。更何况如今,已经有部分超市就超市存包的要求放开了口子。在西安的世纪金花购物广场的超市,无障碍购物已经实行了几年了,为很多背着包的顾客带来了很多的购物方便。存包是一项便民 服务 ,是为了顾客更好的在店内购物,不是人人必须遵守的规章制度,这种方式在执行上过于古板,不利于顾客购物,决不能因噎废食,盗窃行为与背包购物没有直接的关联。