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商业卖场设计的四个“精辟”原则

2019-02-22 14:59:29

商业 卖场 设计是商业环境整体设计与商业空间设计、展示道具设计,商品陈列等综合艺术,是商业 卖场 营销的前提保障。商业 卖场 设计的几大原则有如下几点:
  一、 卖场 设计的层次感
  在传统计划经济时代,由于对商品定量定价; 卖场 空间简单雷同,那时的 卖场 设计从严格的意义上来讲只是停留在二维平面设计上。这是在那个特殊年代对 卖场 设计的片面理解。 卖场 作为一个为顾客提供商品和服务的立体空间,关于它的设计不仅包括二维设计及在此基础上形成的三维设计,以人为服务对象还决定它的设计要容纳四维设计及意境设计。
  
1.二维设计
  二维平面设计是整个 卖场 设计的基础。一旦有了二维平面设计图, 卖场 的雏形或构架就展现出来了。二维设计运用各种空间分割方式来进行平面布置,包括各种商品或陈列器具的位置、面积及布局、通道的分布等。合理的二维设计是在对经营商品种类、数量、经营者的管理体系、顾客的消费心理、购买习惯,以及 卖场 本身的形状大小等各种因素进行统筹考虑的基础上形成的量化平面图。如根据顾客的购物习惯及消费心理或格调品位来安排货位;根据人流物流的大小方向、人体力学等来确定通道的走向和宽度;根据经营商品的品种、档次或关联性来划分销售区域等等。
  
2.三维设计
  三维设计即三维立体空间设计,它是现代化 卖场 设计的主要内容。
  三维设计中,针对不同的顾客及商品,运用粗重轻柔不一的材料,恰当合宜的色彩及造型各异的物质设施,对空间界面及柱面进行错落有致的划分组合,创造出一个使顾客从视觉与触觉都感到轻松舒适的销售空间。
  比如,男士城中的柱子采用带铜饰的黑色喷漆铁板装饰,以突出坚毅而豪华的气势;同时辅之以同样素材的展示架,构成一种稳重大方的氛围。而对于相同建筑结构的女士城,则采用喷白淡化装饰,圆柱设计立面软包的模特台,并辅之以小巧的弧型展架,以创造一种温馨的环境。
  
3.四维设计
  四维设计是对空性设计,它主要突出的是 卖场 设计的时代性和流动性。
  零售企业并不是存在于真空环境中,它受到各种外在因素的影响和制约。因此, 卖场 设计需要顺应时代的特点,随着人们生活水平、风俗习惯、社会状况及文化环境等因素变迁而不断标新立异,时刻走在时代的前沿,这便是 卖场 设计应该具有的时代性。
   卖场 设计的流动性,是指在 卖场 中采用运动中的物体或形象,不断改变处于静止状态的空间,形成动感景象。流动性设计能打破 卖场 内拘谨呆板的静态格局,增强 卖场 的活力与情致,激发顾客的购买欲望及行为。
  动态设计体现在多个方面,如自动电梯不间歇地运转、输送顾客;电子显示屏不停息地播送着各种广告及信息;顾客在 卖场 中的流动;美妙的喷泉,尤其是音乐彩灯喷泉,随着韵律节奏的变动,制造出各种优美动人的造型及色彩。通过这种动态设计, 卖场 能够充分满足消费者购物、娱乐、休闲等多种需求。
  
4.意境设计
  意境设计是佛山商店软件形象设计的具体表现形式。它是佛山商店软件经营者根据自身的经营范围和品种、经营特色、建筑结构、环境条件、消费心理、管理意图等因素确定企业理念信条或经营主题,并以此为出发点进行相应的 卖场 设计。比如,按企业形象策略(CIS)中企业视觉识别系统(V1)的标识、字体、色彩而设计的图画、短语、广告等均属意境设计。意境设计是 卖场 整体设计的核心及灵魂。
  著名的北京赛特购物中心在设计中就是始终围绕意境来进行 卖场 的立体设计的:
  在赛特购物中心设计之初,就确定了以“人”为中心的设计思想,明确了 卖场 明朗通透的风格。为确保这一风格,在寸土寸金的销售黄金区域购物中心,坚持通道的宽敞,主通道不低于2.3米,自选区设施间的距离亦在1.3米以上;为形成视野宽敞的商品展示,所有陈列设施高度在l.4米左右;柱面实施简单喷白处理,整个 卖场 宽阔异常,具有强烈的通透感;赛特还采用多层次的立体照明,组合光线柔和明亮,进一步确保了店堂明亮的格调。
  在这种环境下,顾客能从 卖场 内任一位置纵观 卖场 整体布局。宽广的视野令顾客精神振奋愉悦,多了一份自信。顾客在某种理想精神状态的支配引导下,不知不觉就产生了购买行为。
  而令广大顾客向往的北京另一著名零售企业——西单购物中心,则以献“四心”,“把一颗热心、耐心、诚心、爱心奉献您”作为商魂,贯穿整个中心的设计,起到了异曲同工的功效。

  
二、设计顾客心
  顾客是 卖场 设计的终极评判员,他们对 卖场 感觉的好坏直接影响着佛山商店软件货品的销售状况。顺应顾客的感觉,抓住顾客的心是佛山商店软件经营的中心环节。而 卖场 是佛山商店软件与顾客进行直接交流沟通的场所,其设计当然不能忽视顾客的心声,不能脱离顾客,否则无法得到顾客的认可及信任,比如一个超级市场如果按高档百货商场的风格去装饰,极可能会使广大顾客疑惑不解而望而止步。 卖场 始终是为顾客而存在及服务的,这是身为商店经营者及 卖场 设计者所必须遵守的一大原则。
  那么,如何才能设计出一个令顾客满意的 卖场 呢?
  1.向我行我素说“不”
  在 卖场 设计中,无视顾客需求而仅依经营设计者的偏好设置的 卖场 ,难以与顾客建立情感的纽带,使得商店对广大消费者吸引力不强而业绩不好。即使因暂时竞争不强而拥有一定顾客,日后亦容易被竞争对手掘走而陷入困境。
  2.采纳营业员的构想
   卖场 设计是一件极其复杂和重要的工作,要求经营设计者与商店其他所有员工,特别是营业员,共同商议,拟定计划和方案。
  经营设计者平时很少直接接触顾客,不易掌握顾客所喜好的 卖场 形式。而营业员将商品面对面出售给顾客,每天都与顾客进行着广泛而又直接的接触和交流。营业员更容易,也常常能更好更清楚地了解顾客所要求的 卖场 及他们所关注的方方面面。因此,在 卖场 设计方面要尊重充分了解顾客心意的营业员,让他们踊跃参与讨论分析。
  3.售货员与顾客同行
   卖场 设计应该始终站在顾客的立场上。为此,设计时要对所服务目标顾客的年龄、收入、性别、职业、消费特点、地理区域、风俗习惯等有清楚的了解,并以此决定 卖场 的设计风格,并将之贯穿于设计中点点滴滴的细节里。比如以年轻女性为目标顾客的 卖场 ,通常要具有现代感,体现个性并洋溢着年轻活泼的气息。
  尊重顾客的感觉意味着要从顾客的观察角度来布置 卖场 。众所周知,观察角度不同会直接影响事物的视觉效果。在设计时,不应仅从店内或营业员的角度来布局,更应从店外及顾客在店内可能的观察角度来追求既方便又美观的造型布局,从而达到能有效触动顾客的最佳设计效果。
  此外,为了更好地了解顾客对 卖场 的意见,商店可进行有关 卖场 设计的调查,让顾客更积极直接地参与 卖场 设计。
  调查的项目可大抵分为如下几项:
  *你认为最令人感到亲切自然的 卖场 是怎样的情形?
  *何种形式的顾客移动行走路线更方便有效?
  *怎样使商品陈列一目了然?
  *对当前的 卖场 布局,您有什么建议?
  调查可由营业员在售货过程中以询问的方式进行,亦可组织专门人员以问卷调查的方式进行。将调查结果与内部讨论意见加以比较并修正计划,这样设计的 卖场 ,充分迎合了顾客的喜好要求,将产生极好的效果。
  
三、 卖场 设计的灵活变通性
  在日常生活当中,我们应该有此体会:哪怕某事物开始有多新奇多有趣,但如果重复做这一事物,重复听这事物,重复面对这一事物,都会令我们兴趣索然。缺乏变动,不仅会因熟视无睹而难以吸引注意力,而且会使人觉得枯燥、单调、乏味甚至产生厌倦抵心理。相反,适当变动,不仅易引人注目,而且能调动人体内部活跃的因子,使人精神愉悦、饱满而振奋。
  因此,一个好的 卖场 不单要能有一个好的创意来留住顾客的脚步,重要的是能持续保持一种活力,即通过经常对 卖场 某些方面如店面、陈列、色彩、商品结构等合宜的调整变更,达到顾客常往常新的效果。可见,正如人需要不停息地进行新陈代谢一样, 卖场 亦需常常补充新鲜的成分。 卖场 经营者应随着季节、节庆日及消费者偏好等更替变换,灵活变化 卖场 的“装束”,使它更人性化、更蓬勃亲切。
  比如,在雨季,商店可重点加强雨具的陈列;设置一个爽清新雅致的空间,将五彩缤纷的雨衣、雨帽、雨伞、雨鞋等优美搭配成组,合理布局,不仅能使店面充满生机,也能吸引顾客的注意力。
  又比如,在冬季采用暖色调的背景,给人以温暖如春的感受;夏季则换用冷色调,给人以清爽、荫凉之感。
  四、 卖场 设计的经济性
   卖场 中的装饰布置的最后目标是扩大销售量,增加利润。在激烈的市场竞争中,对 卖场 的投资是很必要的,但这绝不意味着可以盲目地、无计划地进行。 卖场 设计作为商店的一项投资,在投入时,必然应像其他投资一样,应慎重考虑是否值得投入,投入多少才合理;如何以最小的投入达到一定的设计水准等等。用一句话概括就是: 卖场 设计要讲究经济性。
  比如,为配合 卖场 设计的灵活变通性, 卖场 的设施应尽可能不采用牢固且不易拆换的,因为这样改造起来非常困难,势必浪费资金。而如果一开始就尽量选择能随时变化、可变性高的设计、材料、设施,就能在改造时避免许多不必要的浪费了。