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偷盗-(二)顾客偷盗

2019-03-05 23:53:20

顾客偷盗的行为定义
(1)顾客利用衣服、提包等藏匿商品,不付帐带出佛山超市收银机
(2)顾客更换商品包装,用低价购买高价的商品。
(3)顾客在大包装商品中,藏匿其他小包装的商品。
(4)顾客未付帐白吃佛山超市收银机中的商品。
(5)顾客将撕毁商品的标签或更换标签,达到少付款的目的。
(6)顾客与店员相互勾结,进行盗窃活动。
(7)盗窃团伙的集体盗窃活动。
2、顾客偷盗的手段
(1)顾客不买任何商品,利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
(2)顾客买少量商品,利用衣服、提包藏匿进行盗窃。
(3)顾客更换包装、标签等进行盗窃。
(4)顾客利用大包装商品盗窃商品。
(5)顾客组成盗窃团伙,协同进行盗窃活动。
3、顾客偷盗的防范
(1)便衣安全员
  设置便衣安全员是有效防止和发现顾客盗窃有得的手段,他们的隐蔽性好、专业反扒能力强,是佛山超市收银机防盗的强有力队伍。通常安全人员通过如下异常现象来发现外盗:
  购买的商品明显不符合顾客的身份或经济实力;
  购买商品时,不进行挑选,大量盲目地选购商品;
  在佛山商店软件开场或闭场时,频繁光顾贵重商品的区域;
  在佛山超市收银机中走动,不停东张西望或到比较隐蔽的角落;
  拆商品的标签,往大包装的商品中放商品,撕掉防盗标签或破坏商品标签;
  往身上、衣兜、提包中放商品;
  几个人同时聚集在贵重商品柜台前,向同一售货员要求购买商品;
  顾客表情紧张、慌张、异样等。
(2)佛山超市收银机的防盗系统:除以上方法,超市采用如下方法,进行多方位的防盗
  超市的防盗门安全门系统;
  超市的监视系统;
  超市张贴的各种警示标语;
  超市商品采取的防盗标签;
  超市的广播等。
(3)员工防盗意识的教育
  防盗不仅仅是安全员和安全部的事情,也是所有员工的责任。超市中要形成人人都是防盗员的风气,人人都有很强的防盗意识,小偷成功的机会就会大大减少。
  当你发现可疑的顾客时,请微笑着向顾客走过去,进行整理商品、清洁或补货等,或主动同他打招呼,引起注意,从而制止犯罪。
  当你发现顾客已经有盗窃的种种迹象时,你需要不动声色地跟踪,并立即通过电话、对讲机或其他同事,报告给安全部,等待安全员来顶替你,决不能当面质疑顾客。
4、顾客偷盗的处理程序
  发现可疑迹象→秘密跟踪→是否结帐→出超市门口→抓住盗窃者→谈话对证→偷窃处理
程序解释:
  发现可疑迹象:安全员现场发现可疑顾客和可疑动作,或员工举报或监视系统发现的可疑顾客;
  秘密跟踪:安全员秘密进行超市内跟踪;
  是否结帐:认真仔细观看顾客是否将所有商品一一全部结帐付款,若没结帐或没完全结帐的;
  出超市门口:当顾客即将通过安全门离开超市的时候,不管是否引起报警,都要制止顾客,请顾客到办公室处理;
  抓住盗窃者:将盗窃者比较平静地带到办公室,切忌用激烈的手段,必要时可多名安全员协同作业;
  谈话对证:与盗窃者当面对证,进行谈话记录,并阐明盗窃的危害性,注意不能对盗窃者进行罚款、人身伤害、拘留、扣押证件等行为;
  偷窃处理:根据公司和有关法律的规定,对盗窃者进行处理。
5、顾客偷盗的处罚
(1)和解方式:对于盗窃情节轻、金额少或未成年人盗窃者,一般给予严厉的教育和警告,并记录在档,一般采取等价买回偷窃商品等方法进行处理。
如下是某超市对此类盗窃者的处理方法,仅供参考:
  偷窃商品400元以上人员,可送公安机关,超市需开据一个商品零售价证明,并盖财务专用章,当事人、赃物、证人、谈话记录齐全。
  偷窃商品400元以下人员的处理方法:
  --做谈话记录一份
  --做等价购买
  --当事人到单位开个人表现证明,无单位者到住址所属地区的街道办事处开个人表现证明。
  抓获14岁以下(含14岁)人员,批评教育,写书面检查,通知监护人或学校来人,将其带回。
(2)司法方式:盗窃情节严重、金额大,功多次来本超市的惯偷,或属于团伙盗窃的,或认错态度不好的,送交司法机关处理。
(3)对偷盗者,超市不能采取公开其照片、姓名等个人资料,或进行殴打、当众出丑等违反法律的行为。