销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有重视顾客满意、实施顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90%的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89%的顾客流失，而一个不满意顾客往往平均会向9个人叙述不愉快的购物经历。可见，处理好顾客不满意是多么重要，而企业应该怎样处理顾客不满
2019-03-04
还跟顾客各吹各的调，小心生意悄悄跑掉！ 对顾客来说，“交易”应该是自己和往来对象之间的人际连结，以及特别的互动体验。然而，这与企业提供的产品或服务之间，往往存在着歧异。我们可以把这些歧异，归类成下列范畴： 一、顾客服务vs.特别的顾客体验 企业与顾客的互动关系应分成三种层次：交易处理、顾客服务和顾客体验。顾客希望，自己的购买行为能够让自己享受到美好的体验。只要能够让顾客有美好体验
2019-03-04
美国讯宝科技公司（Symbol Technologies Inc., The Enterprise Mobility Company™）（NYSE:SBL）和专门提供条形码、无线射频及自动化数据采集系统的系统集成商兼增值零售商RedLine 解决方案公司日前宣布， Dorfman Pacific 公司将在加州Stockton的仓库（27.5万平方英尺）部署讯宝科技的坚固型移动终端和Wi
2019-03-04
零售业是否需要足够影响中国经济甚至具有世界影响力的行业标杆和企业领袖？这是一个在业界颇受争议的话题。其实这只是概念之争。如果将之转换一下：零售业是否需要像海尔或是联想那样本土成长起来的深具全球影响力的企业？答案自然毋庸置疑。不过，问题也接踵而至：中国目前到底有没有这样的零售企业？如果说没有，为什么没有？是受大环境限制？是战略短浅？是实力不济？还是其他原因？谁又最有希望成为零售业中的“海尔”与“联想
2019-03-04
1、手工操作，对于库存情况很难较好且准确的把握；目前服装、鞋类行业大都是按色按码来对商品进行分类的，故而其在库存管理方面相较于其它零售行业来讲，会显得更加复杂化，特别是采用原始手工管理，此现象就更为突出。货品频繁的进货或调货，库存管理不到位，库存盘点更无从谈起，库存混乱，次次的库存盘点总是盘不准，耗时也较长，导致员工谈盘点色变，即使采用类似的零售管理软件，但由于大多数管理软件是一维码的管理方式，对
2019-03-04
品类管理是ECR策略中重要的一环。所谓ECR，即高效率之消费者回应,是当今全球业务发展的领导概念。它需要生产商与零售商的紧密合作,通过高效率、连续而顺畅的产品供应来最大限度的满足消费者的需要。 零售商常常有一个误区,认为销售的商品规格越多,就能获得越高的销量,以为每增加一个商品规格,销量都会自动累加起来。其实,销量不会是简单的线性累加,各品牌的销量将依赖于各自的产品质量、市场支持和产品的知名度,
2019-03-04
谈判技巧是采购人员的利器。谈判高手通常都愿意花时间去研究这些技巧，以求事半功倍，下列谈判技巧值得佛山超市收银机采购人员研究：谈判前要有充分的准备：知已各彼，百战百胜，成功的谈判最重要的步骤就是要先有充分的准备。采购人员的商品知识，对市场及价格的了解，对供需状况的了解，对本企业的了解，对供应商的了解，本企业所能接受的价格底线、目标、上限、以及其他谈判的目标都必须先有所准备，并列出优先顺序
2019-03-04
根据中国政府的承诺，在入世后的三至五年内，零售服务方面将允许外商设立合营公司，从事绝大部分商品的零售业务，并逐步取消数量、地域、股权和企业设立形式方面的限制，但面积超过2万平方米的百货佛山商店软件和超过30家店铺的连锁企业仍须由中方控股。在过渡期内尽快提高我国零售企业的国际竞争力已成当务之急，笔者认为，我们可以借鉴日本等国加入 WTO 后保护国内产业的经验，认真分析开放我国零售市场的正面和负面影响
2019-03-04
