佛山收银软件|佛山超市软件|佛山超市收银系统, 丨收银软件|佛山收银软件|收银系统|佛山收银机

佛山云收银系统 | 佛山收银机 | 佛山收银软件 | 佛山云超市软件| 大华电子称|大华电子称维修

网站首页 > 新闻资讯 > 业界资讯 > 行业资讯

眼镜店顾客研究的三大技能

现代营销的基点是顾客价值。由于顾客资源时代的来临,顾客成了稀缺资源,如何区分市场份额与顾客份额,把最有价值的顾客锁定,在这个过程中要把握的两点是:老顾客维护的动态性和新顾客开发的时代性。
1、顾客需求的分析
a. 明确顾客的需求是关键的一步
顾客需求才是购买的原动力;
明确顾客的真实需求;
缩小顾客的需求范围;
建立顾客的选择标准和评价标准。
b.三种顾客类型决定需求判断的方法
即定型顾客的需求:有明确的问题和实际的需求,通过提问沟通了解需求;
巡视型顾客需求:言谈与行动不同,没有明确的需求。通常表现为直接问价,通过为其设立选择标准达到锁定顾客的目的;
旁观型顾客需求:决定权帝国落或七嘴八舌型销售形态。通过抓主要及共同的要点,分析需求,逐步缩小需求范围。
2、顾客利益的表达
一个好的营业员销售的是顾客的利益,美萍软件而不是产品的性能,基本点要净产品性能转换成顾客利益。
案例:
产品性能 顾客利益
淡黄绿膜 透过率高减少视疲劳
片基白 美观、老化慢、寿命长
抗冲击 安全、保险、无忧
质量好 不闹心
防裂 无框架的最佳选择
3、顾客关系的管理
要使所有的顾客都非常满意是不可能的,也是不现实的,使你的价值顾客达到稳定的满意度才是一个好的企业纲领。
a.细分顾客,不同管理,区别对待
对最有价值的顾客要精心呵护,不断向其传递最新产品信息,提供优质享受性的服务;
对大众顾客在满足基本需求后,要及时提供一定的激励,使其为下次购买找原因;
对一味追求价格的顾客设定选择标准,强调产品的硬性差异,了解差异的负面影响。
b.服务个性化
随着经济的进一步发展,生活水平的不断提高,顾客的消费理念不断升级,对服务的要求也将趋于个性化,所以对顾客的研究即成为营业员的主要工作之一。在服务个性化的时代,营业员更重要的是注意细节,对大型连锁店来说,服务于不同客户群的营业员应该分别训练,使其服务更专业。
顾客资源稀缺时代的来临,宣告了眼镜粗犷式经营的结束,我们迎来了追求细节和专业的眼镜零售时期。这一过程我们要重点打造五大工程,即营业的专业化、验光的规范化、加工的标准化、服务的个性化以及信息管理的现代化。这其中首当其冲的就是营业员的眼镜营销技能的专业化,所以我们应该训练好眼镜店营业员的十项基本技能,这是目前传统眼镜店最重要和首要的问题。

http://www.68p8.com/public/images/metinfo.gif
Powered by MetInfo 6.0.0 ©2008-2018 www.MetInfo.cn