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会员一卡通解决方案

目    录
1.项目概述
1.1.项目背景

2.项目解决方案

2.1.项目整体解决方案

2.2.项目建设策略

2.3.项目建设目标
3.项目方案可行性分析
3.1.方案实现思路
3.2.方案可行性
4.项目业务及流程分析
4.1.场地参与项目及返利标准

4.2.消费模式的流程分析
4.3.原有会员卡的处理方法
7.项目实施划
7.1.项目要求、假设及用户责任约定

7.2.项目建设阶段划分 
  
 
1.1.项目背景
1)集购物、休闲、娱乐、美食、商务、办公等为一体。
招租加盟商铺类型包括:
1)时尚KTV
2)特色美食
3)百货、佛山超市收银机、购物中心;
1、各个场地都有各自独立的业务及佛山收银软件结算系统
由于各个场地的管理及业务的不同,导致所使用的管理软件不同。这类软件一般都提供行业管理、业

务实现、佛山收银软件结算等基本功能,同时提供会员系统、促销管理等业务,以适应行业的特点和用户的需

求。
1)这些软件是产品,带有行业的管理共性,主要目的是提高企业管理效率,无法满足企业的促

销个性化需求;
2)提供的会员系统无法实现各场地会员消费互通,从而导致:
①会员资源和数据不能共享,每个场地都必须维护各自的会员;
②各个场地的促销活动不能互通,各自为阵,集团无法进行统一的部署和管理;
③每个场地都有不同的会员卡,给会员带来不必要的麻烦。
3)提供独立的佛山收银软件结算系统,甚至采用手工记账,工作效率低,不准确,存在漏洞;
4)集团场地间的资源不能有效的共享和整合,增加了集团运营成本。
2、各个场地都采用了不同的促销方式吸引顾客
分析各场地的促销方式,可归纳以下几种:
1)折扣促销:代金券、会员卡、打折、团购等;
2)惠赠促销:买赠、换赠等。如电玩、台球场馆、酒店;
3)双赢促销:场馆间合作促销,如入住酒店送电影票、佛山餐饮软件代金券、电玩城游戏币等。
存在的问题:
1)促销类型虽然很多,但并不能有效扩大会员群,同时各个场地间在竞争这部分的会员,而不

是去发展更多新的会员;
2)采取了跨场地促销,但不能做到真正联合促销。跨场地促销采用手工结算,存在管理漏洞,

另外对其他场地的促销也不积极主动;
3)会员忠诚度不高,通过储值虽然可以锁定部分会员,但会员条款相对苛刻,容易流失会员;
4)各个场地间的促销类型大同小异,其根源还是低价、降价促销,打价格战;
5)部分场地对会员结算还采用手工记账,工作效率低,不准确,同时存在管理的漏洞;会员等

级还需要人为识别,而不是系统自动处理,错误率较高;甚至还有可能出现腐败现象。
6)会员资料和会员的消费数据不够完善,场地不能有效分析会员消费心理而制定相应的营销方

案。
3、总结
电子商务的发展,使商品价格透明化,另外大众消费群体的消费方式也在发生变化,在全球经济不景

气的情况下,消费讲究经济、实惠,场地要适应市场和消费需求改变营销策略;以上所有问题严重影

响了集团资源价值最大化,内部各销售服务点没有得到资源有效的整合与挖掘利用。
2.项目解决方案
2.1.项目整体解决方案
一定要有独特商业模式和产品体系,借助电子商务,通过商家积分返利、积分互通消费、积分统一支

付和结算,实现集团所有场馆和店铺联合促销大联盟,从而共享联盟商家促销资源和联盟会员消费资

源,打造会员消费一站式服务平台和线下线上互动消费平台,逐步实现集团电子商务化目标。
项目整体解决方案如下图“图2-1:一卡通项目整体解决方案”:
 


图2-1:一卡通项目整体解决方案
1、方案特点:
1)积分互通消费,共享会员消费资源,建立联合促销联盟;
2)积分锁定会员重复消费,建立联盟忠诚消费会员体系;
3)积淘币网上兑换、线下换领,增加了门店的客流量的同时,提高了积淘网访问流量,有利于

商家线上广告宣传、品牌推广和团购活动;
4)提供多种途径的刷卡消费和统一积分支付结算,满足不同商家的刷卡消费需求;
5)为商家提供消费小票短信、商家促销短信等各种短信服务,满足商家与会员间及时的沟通和

互动服务。
2.2.项目建设策略
本项目计划采取有步骤、有计划的分期建设:
1、一期为集团下属所有产业建立完善的联合促销、积分支付和结算平台——积付通,实现集团所有

场馆积分的返利、流通、支付和结算。
2、二期为集团建立积淘币统一礼品兑换中心——积淘网,通过会员消费返积分和积淘币,积分互通

消费支付,积淘币免费兑换礼品有效锁定会员,并带动加盟商铺的参与,从而整合和共享集团资源。
3. 三期在积付通和积淘网中无缝整合建行e商贸通网银接口和银联POS支付,为所有场馆和加盟商家

提供强大的在线支付业务,同时为集团搭建电子商务环境,并通过会员的消费数据,为各个场馆提供

精准营销的数据分析。
2.3.项目建设目标
1、增加场地的客流量
通过积淘币兑换礼品、积分有效锁定会员,将商圈的有限顾客资源更多的吸引到场地进行消费;
2.所有场地由积付通平台实现联合促销
共享会员消费资源,集团促销和个性化促销(如礼券、折扣等)相结合,解决部分场馆、商铺生意不

好的问题;
集团促销和个性化促销相结合,集团统一进行广告策划和宣传,各场地同时结合各自的业务特点,采

取个性化营销。
3、通过积分锁定客户,提高时间广场的顾客回头率
4.统一促销支付和结算,节省管理成本,提高管理效率
5.分析会员消费数据,实现精准营销
项目远期建设目标:将全国的联盟会员和联盟商家共享给各个商户,同时为商户提供网上商城、网店

、供销服务平台,通过互联网和实体门店联动促销、宣传、品牌推广,并提供专业化的门店电子商务

运营服务,让各商户真正实现PUP(Points Union Pay)积分通存通兑、积分自由流通消费 +O2O

(Online to Offline)电子商务模式的无区域限制、无时间限制的大联合促销联盟。
3.项目方案可行性分析
消费一卡通项目以会员卡为基础,以支付为核心,提供积分、积淘币、储值的业务模式。该方案的实

施,需解决以下问题:
1)不影响各个场馆的业务管理系统;
2)兼容原有的会员卡及会员资料;
3)提供完善、准确的消费结算报表。
3.1.方案实现思路
本方案在保留原来业务系统的情况下,针对会员通过积付通平台实现支付和结算,非会员则仍然采用

原来的方式。方案实施示意图如“图3-1:方案实施示意图”所示:
 


图3-1:方案实施示意图
方案实现的前提:
1、将原来各场馆的业务系统与支付平台独立,积付通支付平台只完成积分支付、返利和结算,不涉

及各个场馆的业务,与各个场馆原来的业务系统无任何冲突;
2.积付通平台只针对会员进行返利,因此建议场地都采取会员卡的方式。365联盟提供的会员卡可实

现场地目前的会员卡所有促销方式的需求,一张会员卡,可以储值、返积分、返积淘币、实现折扣,

并可以自动识别会员的等级,根据不同的等级实现不同的业务需求;
3.提供完善的会员资料、消费报表和会员详细消费的数据,场地可根据会员的数据制定个性化的营

销策略和方案;同时可分析销售情况,寻找和解决销售问题。
3.2. 方案可行性
积付通目前市场使用情况:
积付通从2011年4月在温州地区试运营以来,目前已在东莞、襄阳、安吉、杭州等地运营良好,加盟的

商家数量为390多家,持卡会员近18807人,会员刷卡消费的金额1,269,313.47元,商家赠送积分累计

:135,536.65分;商家累计接收积分累计:46,680.32分,客单比(回头率):1.62。
1、积付通平台经过市场的验证,非常成熟,并能完全满足场地会员制需求,符合集团统一财务结算

要求;
2.积淘网的积淘币礼品兑换平台能实现集团礼品统一管理和换领;
3、提供银联POS机、B/S网页、手持POS机和客户端软件等多种刷卡方式,无论是上网还是不能上网,

都能实现会员的刷卡消费;
4.完善的手续费、佣金等计提和分配方案,实行会员制的所有场地发放会员卡都能得到永续的收益

回报;
5.积付通平台是独立的支付和结算平台,只负责会员的支付和结算业务,与场地原业务系统无任何

冲突,也不影响原有的业务系统。
总结:通过前期积付通模拟各个场地的运行情况的测试结果表明:无论是从运行环境、业务实现、换

卡、充值、刷卡消费,还是财务报表、数据分析等各方面都满足场地的目前需求,因此该方案是可行

的!
4.项目业务及流程分析
4.1.场地参与项目及返利标准 
 


4.2. 消费模式的流程分析
消费的前提条件及假设:积分储值卡0001(餐饮所发的卡),结构如下图:
 


1、场景一:餐饮所发的卡在餐饮消费(使用现金消费)
 


2、餐饮所发的卡在影院消费(使用现金和积分消费)
 


3、积分卡0001两次消费明细表如下:


说明:
1)佛山餐饮收银机的代金券可作为餐厅的个性化促销;
2)积淘币的成本核算需通过礼品的价格来确定(目前暂定为3%);
3)总让利:21.6分,其中:会员为19.44分;365联盟为3.06分。
4.3.原有会员卡的处理方法
1.正华影城原会员系统的会员处理
 


2、神采飞扬电玩城、台球室会员处理
将电玩城和台球的会员数据直接导入到积付通平台,并将会员卡全部更换成365联盟的会员卡。
4.4.财务相关报表需求
财务结算标准:每个月的月末24点之前自动出当月的报表。
积付通系统集会员卡积分消费、打折、储值、积淘币、电子礼券等多功能于一体,为会员及商家交易

提供积分消费的信用中介平台,为积分支付、流通、结算、管理提供更为便利的服务。
4.5.积付通特色
1.国内首家用商户返利的积分进行循环消费的第三方积分支付平台;
2.提供实体门店POS、在线支付平台、手持POS终端多途径的刷卡,随时积分支付,轻松积分消

费;
3.国内首创积分消费信用担保支付体系,365联盟、商家、银行三方确保积分消费返利,保障消

费者利益。
4.6.B/S平台产品功能介绍
1、会员卡发卡、卡挂失、解挂、换卡和退卡功能
会员卡发卡有多种途径:
1)通过B/S发卡页面进行发卡;
2)会员在消费时发卡;
3)通过Web Client方式发卡;
4)通过手持POS机发卡。
会员卡其他业务处理:
1)卡挂失功能;
2)挂失卡解挂功能;
3)换卡和退卡功能。
2、短信管理
短信管理包括:短信账户管理、短信内容管理、发送短信、短信群发、短信审核模块等。会员消费后

,消费小票将以短信的方式发送到会员的手机中;商家可通过发送短信、短信群发等功能模式进行个

性化的营销。

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